Îți arătăm unde se face conectarea, ce date folosești și ce verifici imediat după, ca să intri în contul tău fără să încerci la întâmplare.
Citește rândurile de mai jos când deschizi jocul pe telefon, în autobuz sau pe canapea.
La final vei ști exact ce să faci pe ecran, în ordinea corectă, și ce anume te protejează la fiecare pas.
După ce citești, vei ști care dintre cele trei cauze se potrivește situației tale și ce faci în continuare.
Legătură expirată, cont recuperat. Apasă pe legătura de resetare care ajunge pe adresa de e-mail folosită la înregistrare și alege o parolă nouă, pe care nu ai mai folosit-o în altă parte. Verifică și cutia de spam dacă mesajul întârzie, iar dacă adresa nu mai există, anunță suportul și pregătește actele. Echipa cere, de obicei, cartea de identitate sau pașaportul, o dovadă de adresă recentă, imaginea cardului bancar și un extras de cont. Verificarea durează până la 18 ore, așa că trimite totul într-o singură rundă, cu fișiere clare și cu toate cele patru colțuri vizibile. Ține apoi parola nouă într-un loc sigur și repetă cererea de resetare dacă legătura expiră înainte să apuci să o folosești.
Merkur Casino, contul te urmează. Deschide sesiunea pe calculator, apoi pe telefon: soldul, istoricul pariurilor, limitele de depunere și cererile de retragere arată la fel în amândouă, fiindcă sunt legate de același cont, nu de aparat. Limitele pe care le stabilești într-un loc se aplică imediat și în celălalt, iar un bonus activ rămâne legat de cont, oriunde te-ai conecta. Un pariu plasat pe telefon apare în istoric pe calculator în câteva clipe, iar soldul se recalculează singur. Setează-ți limitele o dată, de pe dispozitivul care îți este cel mai la îndemână, și nu mai verifica de două ori aceleași cifre. Pentru extrase și documente, ecranul mare este mai comod; pe telefon, tabelele lungi cer răbdare.
Afli motivul, apoi reintri. Reintră în cont cu aceleași date, fără să te grăbești: o sesiune se poate închide când navigatorul șterge datele temporare, când pagina este reîncărcată din greșeală sau când aceeași persoană deschide contul în două file deodată. Închide filele vechi, păstrează una singură și autentifică-te din nou. Dacă folosești o rețea publică, semnalul se mută des și site-ul poate cere o nouă conectare, ceea ce este normal, nu un semn de problemă. După o schimbare de parolă, toate celelalte sesiuni se închid, așa că folosește parola nouă. Când apare un mesaj imediat după conectare, notează textul lui: de obicei acolo scrie motivul exact. Spune și ce aparat folosești și la ce oră s-a întâmplat, ca să primești un răspuns folositor din prima.
Când lași aparatul liber. Închide sesiunea cu butonul de deconectare atunci când lași calculatorul sau telefonul din mână, mai ales pe un aparat folosit în comun. Datele care circulă între pagina Merkur Casino și tine sunt protejate cu criptare AES pe 256 de biți. Parola rămâne însă secretul tău, iar operatorul nu o cere niciodată: nici prin e-mail, nici la telefon, nici în chat. Pagina pe care intri aparține unui operator licențiat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, cu licența ONJN-2644/2017, iar asta se poate verifica oricând. Schimbă parola din setările contului dacă ai folosit-o și pe alt site sau dacă ai scris-o undeva unde o poate vedea altcineva. Alege o parolă lungă, pe care nu ai mai folosit-o, și nu o trimite nimănui, nici măcar celui care se prezintă drept angajat al casino-ului. Verifică apoi la fiecare câteva săptămâni dacă parola mai este doar a ta.
Prima intrare, fără grabă. Pune la îndemână un aparat de încredere, pe care nu îl împarți cu alții, și ține parola într-un loc sigur. Adresa de e-mail de la înregistrare rămâne cheia contului, așa că verifică dacă încă o poți deschide. Alege metoda de plată care este pe numele tău, pentru că numele de pe card sau din portofelul electronic trebuie să se potrivească cu cel din cont. Notează-ți limita de depunere pe care vrei să o respecți încă din prima zi și gândește-te la bugetul lunar, ca să nu decizi în pripă. Confirmă că ai împlinit 18 ani și că acesta este singurul cont al tău, fiindcă un al doilea cont duce la închiderea ambelor. Ține aproape și actele cerute la verificare, ca să nu amâni prima retragere.
Află mai multeBonus de bun venit cu condiții de rulaj 44×, valabil 31 de zile de la activare
Obține bonusulPrimiți 25 de rotiri pe zi timp de 14 zile consecutive, fără rulaj suplimentar
DetaliiRecuperați 10% din pierderile nete săptămânale, creditate automat în cont
Obține bonusulBun de citit când vrei să intri în cont și nu ești sigur de un detaliu.
Setează o limită de depunere, de pariu sau de pierdere, ori o perioadă de pauză, direct din zona contului, după ce intri. Autoexcluderea și testul de autoevaluare merg mai departe: blochează intenționat conectarea, ca să te oprești la timp. Această oprire este alegerea ta și, totodată, o regulă a licenței, așa că nu poate fi ridicată mai devreme, oricât ai cere. Pentru sprijin, apelează la Registrul Național de Autoexcludere (RNA-ONJN), la Anonimi în Jocuri de Noroc sau la Centrul de Prevenire și Consiliere a Dependențelor.
Chatul rezolvă cel mai repede o conectare blocată, pentru că discuția e în timp real. Ține aproape adresa de e-mail a contului și ecranul cu eroarea, ca să poți arăta exact ce vezi.
E-mailul se potrivește când ai nevoie să trimiți documente sau să descrii în amănunt ce s-a întâmplat la conectare. Include în mesaj adresa contului, ora încercării și textul erorii, plus captura de ecran dacă există.
Pregătește adresa de e-mail a contului, ora ultimei încercări și textul erorii. Dacă ai folosit un calculator străin, schimbă parola din setări înainte de apel, apoi spune-i operatorului ce ai modificat, ca verificarea să meargă din prima rundă.
Folosim cookie-uri pentru ca site-ul să funcționeze și pentru a-l îmbunătăți; continuând, ești de acord cu politica de cookie-uri.