Ajutor în câteva minute

Merkur Casino răspunde la orice întrebare

Suni, scrii sau deschizi chatul, iar echipa răspunde la orice oră: asistența este disponibilă non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Cere ajutor acum Licență ONJN validă

Plătit astăzi

461,447 lei

8,594 Jucători activi

Autorizat sub licența ONJN-2644/2017, emis de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc

Retragere medie în 25 de minute, volum săptămânal de 15M lei procesat

Criptare 256-bit AES pentru toate tranzacțiile și datele personale

Merkur Casino, trei căi

Alege cum vrei să iei legătura

Aici vezi ce canal ți se potrivește și cât durează până primești un răspuns.

Chat cu operatorul

Pentru întrebări legate de cont, bonus sau retrageri, chatul din site îți dă un răspuns scris în circa trei minute, la orice oră.

Începe chatul

Ai nevoie de un răspuns scris?

Când ai nevoie de documente trimise sau de o explicație lungă, scrie la [email protected]: primești răspuns în aproximativ două ore, oricând.

Scrie echipei

Ce număr formezi?

Problemele urgente cu banii se rezolvă cel mai repede la telefon, +40 21 992 1342, fus orar EET: preluare în circa două minute, non-stop.

Sună acum

Tot ce ai nevoie, local

Aproape, în limba ta, sub supraveghere românească

După ce citești tabelul, știi exact unde suni, în ce fus orar și cine supraveghează plata ta.

Contact din România

Telefon+40 21 992 1342

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, germană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-2644/2017

Ajutor specializat

Asistență jocRegistrul Național de Autoexcludere (RNA-ONJN), Anonimi în Jocuri de Noroc, Centrul de Prevenire și Consiliere a Dependențelor

Cale de urmat

Etapele unei reclamații bine purtate

Temerea cea mai frecventă este că o reclamație se pierde fără urmă și fără termen.

Când un răspuns nu ajunge

În clipa în care un răspuns nu te lămurește, descrie pe scurt problema pe adresa [email protected] și spune ce ai dori să se schimbe.

Primești un număr de referință

În aceeași zi primești un număr de referință, iar un coleg îți răspunde în cel mult două ore, ca să știi că mesajul e urmărit.

Cere o a doua analiză

Dacă răspunsul rămâne nesatisfăcător, Merkur Casino ridică sesizarea la un responsabil superior, care reia cazul din capăt.

Merkur Casino și autoritatea ONJN

Atunci când nici pasul intern nu ajunge, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne supraveghează licența.

Cinci departamente

Înainte de a scrie, după ce scrii

Nimeni nu-ți mai pierde mesajul într-o cutie generală: fiecare adresă are un singur subiect.

Cont

Asistență generală[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Parteneriate și colaborări[email protected]

Merkur Casino, pe ceas

Ore de lucru și timpi de răspuns

După ce citești tabelul, știi exact ce canal îți aduce răspunsul cel mai repede.

Chat live

Program chatnon-stop, 24 de ore

Primul răspuns chat3 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mail2 ore

Telefon

Număr telefon+40 21 992 1342

Așteptare telefon2 minute

Înainte de a scrie Merkur Casino, adună detaliile

Pune la îndemână aceste elemente înainte să ne scrii.

adresa de e-mail a contului
numărul de referință al cererii
descrierea scurtă a problemei
data și ora întâmplării
captură de ecran relevantă

Cine ne conduce

Datele firmei și licența

Blocul îți arată clar firma, licența și autoritatea care răspund de Merkur Casino.

Firma

Denumire legalăMerkur Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/26176/2017 (România)

AdresăBulevardul Unirii, București

Licența

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-2644/2017

Contact scris

E-mail[email protected]

Șase lămuriri scurte

Întrebările care apar imediat după primul mesaj

Fiecare răspuns aici urmează aceeași regulă din Merkur Casino: date exacte, fără ocolișuri.

contPot să primesc ajutor fără să spun parola?+

Ajunge adresa de e-mail de la înregistrare sau numele complet din profil. Operatorul vede singur restul detaliilor de cont. Parola nu se cere niciodată, nici la telefon, nici pe chat.

contTrebuie să verific licența înainte de a juca?+

Licența este emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, sub numărul ONJN-2644/2017. Merkur Casino S.R.L. activează pe baza acestei autorizații din 2017.

contCând găsesc pe cineva care vorbește română?+

Echipa vorbește română, engleză și germană, în orice moment al zilei. Pe chat primești răspuns în circa trei minute, iar la telefon în circa două minute. Pe e-mail ajunge răspunsul în circa două ore.

contUnde trimit actele pentru verificarea contului?+

Verificarea durează în jur de 18 ore de la trimiterea actelor. Documentele cerute sunt cartea de identitate sau pașaportul, dovada de adresă recentă, imaginea cardului bancar și extrasul de cont.

contCe fac dacă lămurirea primită nu mă ajută?+

Scrie pe adresa [email protected] și cere ca situația să fie preluată din nou. Dacă răspunsul rămâne nesatisfăcător, plângerea poate merge la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne licențiază.

contUnde cer o copie a datelor mele de joc?+

Cererea pentru copie sau ștergere se trimite pe adresa [email protected]. Echipa de protecția datelor răspunde după ce îți confirmă identitatea, fără să îți ceară parola.